​

1. Disposiciones generales

Estas Condiciones de reserva rigen la relación entre To Do in Hawaii LLC y el cliente en la reserva de servicios turísticos, programas personalizados, excursiones, traslados, actividades y otros servicios organizados por nosotros directamente o a través de nuestros socios y proveedores.

Al confirmar una reserva y abonar el depósito o el pago total, el cliente declara haber leído y aceptar estas Condiciones de reserva.

Determinados programas, viajes grupales, eventos especiales o servicios de proveedores externos pueden estar sujetos a condiciones adicionales. Si dichas condiciones afectan el pago, los cambios, las cancelaciones o los reembolsos, se lo informaremos antes de confirmar la reserva y el pago.

A cada reserva se le aplica la versión de las Condiciones de reserva vigente en el momento de su confirmación, salvo que las partes acuerden algo distinto por escrito.

2. Reserva y confirmación

Una consulta, un presupuesto preliminar o una propuesta no constituyen una reserva confirmada ni garantizan la disponibilidad de los servicios.

La reserva se considera confirmada una vez que To Do in Hawaii LLC recibe el depósito previsto para el programa correspondiente o el pago total, y envía al cliente la confirmación de reserva.

Hasta el momento de la confirmación, la disponibilidad de guías, transporte, actividades, alojamiento y demás servicios no está garantizada y puede variar.

El costo y las condiciones indicados en una propuesta o presupuesto son válidos durante el plazo señalado en ellos. Si no se indica un plazo, el costo podrá revisarse hasta el momento de confirmar la reserva en caso de variación de las tarifas de los proveedores, impuestos, cargos o disponibilidad de los servicios.

El cliente debe verificar los datos de la confirmación de reserva e informarnos de inmediato sobre cualquier error o discrepancia.

3. Costo y forma de pago

El costo de los servicios se indica en la propuesta, la confirmación de reserva o la factura, e incluye únicamente los servicios expresamente detallados en el documento correspondiente.

El monto del depósito, los plazos para el pago del saldo pendiente y demás condiciones de pago se establecen de forma individual para cada reserva y se indican en la factura o en la confirmación de reserva.

Si el programa requiere vuelos, transporte interinsular, traslados, alquiler de vehículo, alojamiento u otros gastos para el guía, acompañante u otro representante de To Do in Hawaii LLC, dichos gastos serán pagados por el cliente de forma adicional, salvo que estén expresamente incluidos en el costo de la propuesta.

Si el pago no se recibe dentro del plazo establecido, To Do in Hawaii LLC podrá cancelar la reserva o revisar el costo y la disponibilidad de los servicios.

Los servicios adicionales solicitados después de confirmada la reserva se pagan por separado y pueden tener sus propias condiciones de pago y cancelación.

Las comisiones bancarias, las comisiones de las pasarelas de pago y otros gastos relacionados con la transferencia de fondos corren por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario.

4. Depósito y gastos no reembolsables

Para confirmar la reserva se requiere un depósito o el pago total, en el monto y dentro de los plazos indicados en la factura o en la confirmación de reserva.

El 10% del costo total de la reserva constituye un cargo operativo no reembolsable. Este cargo cubre el trabajo relacionado con la preparación y organización del programa, la reserva de servicios y la coordinación con los proveedores.

Además, determinados servicios pueden requerir un pago anticipado no reembolsable o el pago total al proveedor. Esto puede incluir boletos aéreos, alojamiento, transporte, entradas, actividades privadas y otros servicios adquiridos o reservados específicamente para la reserva en cuestión. Dichos montos tampoco son reembolsables en caso de cancelación de la reserva por parte del cliente.

Las demás condiciones de reembolso en caso de cancelación se rigen por la sección «Cancelación de la reserva por parte del cliente».

5. Cambios de la reserva a solicitud del cliente

Si, tras la confirmación de la reserva, el cliente solicita modificar las fechas, el itinerario, la duración del programa, el número o la composición de los participantes, el transporte, el alojamiento, las actividades u otros elementos del programa, To Do in Hawaii LLC evaluará la posibilidad de realizar dichos cambios sujeto a disponibilidad.

Cualquier cambio depende de la disponibilidad de los servicios y de las condiciones de los proveedores, y puede implicar un nuevo cálculo del costo del programa. En caso de reprogramación a otras fechas, se aplicará el costo vigente para las nuevas fechas.

Todos los gastos adicionales, penalidades y pagos no reembolsables derivados del cambio de la reserva serán pagados por el cliente de forma adicional.

La reprogramación de la reserva a otras fechas no está garantizada y solo se realiza tras la confirmación por escrito de To Do in Hawaii LLC. La sola solicitud de reprogramación no constituye una confirmación de las nuevas fechas.

Si los cambios solicitados implican, en la práctica, la cancelación de los servicios inicialmente confirmados o requieren una nueva reserva, se aplicarán las condiciones de la sección «Cancelación de la reserva por parte del cliente».

6. Cancelación de la reserva por parte del cliente

La cancelación de la reserva solo se admite por escrito. Se considera fecha de cancelación la fecha en que To Do in Hawaii LLC reciba la notificación escrita.

En caso de cancelación de la reserva se aplican las siguientes condiciones:

– si la cancelación se realiza con 60 días de antelación o más respecto del inicio del programa, se reembolsa el monto pagado, deduciendo el cargo operativo no reembolsable del 10%, así como otros gastos no reembolsables y pagos a proveedores externos;

– si la cancelación se realiza con menos de 60 días de antelación respecto del inicio del programa, los montos pagados no son reembolsables.

En lugar de un reembolso en efectivo, To Do in Hawaii LLC podrá ofrecer al cliente un crédito para un viaje futuro. El monto de dicho crédito se determinará teniendo en cuenta los gastos ya incurridos y no reembolsables. El crédito deberá utilizarse dentro de un plazo máximo de 12 meses contados desde la fecha original de inicio del programa y no es reembolsable en efectivo.

Si determinados servicios de proveedores externos prevén condiciones de cancelación más estrictas o son no reembolsables desde el momento de la reserva, dichas condiciones se aplicarán a la parte correspondiente de la reserva, con independencia del plazo de cancelación del programa en su conjunto.

En caso de cancelación de la participación de uno o varios integrantes del grupo, el costo del programa para los demás participantes podrá recalcularse en función del nuevo número de huéspedes.

La inasistencia, la llegada tardía al inicio del programa, la finalización anticipada del viaje, así como las excursiones, actividades, traslados, alojamiento y demás servicios confirmados no utilizados u omitidos, no dan derecho a reembolso.

7. Cambios o cancelación por parte de To Do in Hawaii LLC

To Do in Hawaii LLC se reserva el derecho de modificar, cuando sea necesario, el programa, el itinerario, el orden de visita a los lugares, los horarios de determinados servicios, el transporte o los proveedores, cuando ello resulte necesario por razones operativas, de seguridad, condiciones climáticas, situación del tráfico, cierre de lugares u otras circunstancias que impidan realizar el programa en la forma originalmente confirmada.

En la medida de lo posible, ofreceremos una alternativa equivalente o comparable sin alterar sustancialmente la naturaleza del programa.

Si una parte sustancial del programa confirmado no puede prestarse y no existe una alternativa adecuada, To Do in Hawaii LLC podrá ofrecer una modificación del programa, la reprogramación del servicio correspondiente, un crédito para un viaje futuro o el reembolso del costo de la parte no prestada del programa, deduciendo los montos no reembolsables retenidos por proveedores externos.

Si la reserva se cancela en su totalidad por iniciativa de To Do in Hawaii LLC, y dicha cancelación no obedece a acciones del cliente ni a circunstancias fuera de nuestro control razonable, se reembolsará al cliente el costo de los servicios no prestados, deduciendo los montos no reembolsables retenidos por proveedores externos.

To Do in Hawaii LLC no se hace responsable de las acciones o decisiones de proveedores y organizaciones independientes, incluidas aerolíneas, hoteles, empresas de transporte, autoridades gubernamentales, parques y atracciones. Si dichas acciones dan lugar a un cambio, retraso o cancelación del servicio, la posibilidad de reembolso, reprogramación o sustitución se determinará conforme a las condiciones del proveedor correspondiente y a los montos efectivamente disponibles para su devolución.

8. Servicios de proveedores externos

Parte de los servicios incluidos en el programa puede ser prestada por proveedores independientes, entre ellos aerolíneas, hoteles, empresas de transporte, operadores de excursiones, restaurantes, parques, propietarios de embarcaciones, empresas de helicópteros y otros prestadores de servicios.

Dichos servicios se prestan conforme a las reglas y condiciones del proveedor correspondiente. Estas condiciones pueden incluir requisitos específicos de pago, cambio o cancelación de la reserva, restricciones de edad, estado de salud, equipaje, horarios de llegada y otros requisitos aplicables al servicio en cuestión.

To Do in Hawaii LLC no controla las acciones de los proveedores independientes ni se hace responsable de sus actos, omisiones, cambios de horario, retrasos, cancelaciones o modificaciones de las condiciones de prestación del servicio, salvo en los casos en que dicha responsabilidad esté expresamente prevista por la ley.

Si un proveedor modifica o cancela un servicio confirmado, To Do in Hawaii LLC colaborará en la búsqueda de una alternativa, la reprogramación o la obtención del reembolso disponible. El monto y la posibilidad de reembolso se determinarán conforme a las condiciones del proveedor correspondiente y a los montos efectivamente disponibles para su devolución.

El cliente debe cumplir las reglas, los requisitos de seguridad y demás condiciones de los proveedores correspondientes. La negativa a prestar un servicio como consecuencia del incumplimiento de dichos requisitos por parte del cliente no da derecho a reembolso.

9. Circunstancias fuera de nuestro control

To Do in Hawaii LLC no se hace responsable de la imposibilidad de realizar total o parcialmente el programa cuando ello obedezca a circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Dichas circunstancias pueden incluir desastres naturales, condiciones climáticas adversas, incendios, erupciones volcánicas, inundaciones, terremotos, huelgas, conflictos bélicos, disturbios civiles, epidemias y pandemias, medidas de autoridades gubernamentales, cierre de carreteras, aeropuertos, parques u otros lugares, interrupciones en el transporte, así como otras circunstancias que To Do in Hawaii LLC no hubiera podido prevenir o controlar razonablemente.

En tales casos, To Do in Hawaii LLC podrá modificar el itinerario, el programa, el horario o el orden de prestación de los servicios, sustituir determinados elementos del programa, reprogramar el servicio u ofrecer otra alternativa disponible.

El reembolso de los servicios que no puedan prestarse por dichas circunstancias se determinará teniendo en cuenta los gastos ya incurridos, las condiciones de los proveedores externos y los montos efectivamente disponibles para su devolución.

Los gastos adicionales en que incurra el cliente en relación con dichas circunstancias, incluidas noches de alojamiento adicionales, comidas, transporte, nuevos boletos aéreos o cambios en los planes posteriores del viaje, correrán por cuenta del cliente.

10. Seguro de viaje

To Do in Hawaii LLC recomienda a todos los clientes contratar un seguro de viaje integral que cubra la totalidad del período del viaje.

Se recomienda que el seguro incluya cobertura de cancelación o interrupción del viaje, gastos médicos, evacuación de emergencia y repatriación, retraso o cancelación de vuelos, pérdida o daño de equipaje y otras circunstancias imprevistas.

La responsabilidad de elegir la póliza de seguro, el alcance de la cobertura y el cumplimiento de sus condiciones corresponde al cliente.

La falta de seguro o la negativa de la aseguradora a efectuar el pago no modifica las condiciones de cancelación, reembolso o pago previstas en estas Condiciones de reserva.

To Do in Hawaii LLC no se hace responsable de los gastos o pérdidas del cliente que hubieran podido estar cubiertos por el seguro de viaje correspondiente.

11. Obligaciones del cliente

El cliente es responsable de contar con pasaportes, visas, permisos y demás documentos válidos necesarios para el viaje y para participar en los servicios reservados.

El cliente debe proporcionar oportunamente a To Do in Hawaii LLC información veraz necesaria para organizar el programa, incluidos los nombres de los participantes, datos de contacto, edad de los menores y demás datos que puedan afectar la prestación de los servicios.

El cliente debe tener en cuenta las limitaciones de salud, movilidad, capacidades físicas y tolerancia individual al elegir las actividades, e informar con anticipación a To Do in Hawaii LLC sobre cualquier circunstancia o duda que pueda afectar su participación en el programa.

El cliente debe respetar los horarios de encuentro, las instrucciones de los guías y proveedores, las normas de seguridad, los requisitos de los lugares visitados y la legislación aplicable.

La llegada tardía, la falta de los documentos necesarios, el suministro de información incorrecta o incompleta, o el incumplimiento de los requisitos establecidos, pueden impedir la prestación de determinados servicios. En tales casos no se reembolsarán los servicios no utilizados.

To Do in Hawaii LLC podrá negarse a continuar la participación en el programa de cualquier persona cuyo comportamiento represente un riesgo para la seguridad, infrinja la ley, perjudique a otros participantes o impida el normal desarrollo del programa. Los gastos derivados de dicha negativa correrán por cuenta del cliente.

12. Responsabilidad de To Do in Hawaii LLC

To Do in Hawaii LLC es responsable de la correcta prestación de los servicios incluidos en la reserva confirmada, dentro de los límites previstos en estas Condiciones de reserva y en la legislación aplicable.

To Do in Hawaii LLC no se hace responsable de pérdidas, gastos, retrasos o la imposibilidad de disfrutar de los servicios cuando estos se deriven de actos u omisiones del cliente, de proveedores independientes o de circunstancias fuera de nuestro control razonable.

To Do in Hawaii LLC no se hace responsable de la pérdida, robo o daño de los objetos personales del cliente, ni de daños indirectos, pérdida de ingresos, lucro cesante u otros gastos que no estén directamente relacionados con el costo del servicio reservado.

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, la responsabilidad de To Do in Hawaii LLC se limita al costo de la parte de la reserva en relación con la cual haya surgido el reclamo correspondiente.

13. Reembolsos

Cuando, conforme a estas Condiciones de reserva, corresponda un reembolso al cliente, su monto se determinará teniendo en cuenta los cargos no reembolsables, los gastos ya incurridos y los montos retenidos por proveedores externos.

Si el reembolso depende de la recepción de fondos por parte de un proveedor externo, To Do in Hawaii LLC efectuará el reembolso una vez recibidos dichos fondos.

El reembolso se realizará dentro de los 30 días naturales siguientes a la determinación del monto final a reembolsar.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método utilizado para el pago, siempre que ello sea técnicamente posible.

Las comisiones bancarias, las comisiones de las pasarelas de pago y otros gastos relacionados con el reembolso se deducirán del monto a devolver.

El plazo de acreditación de los fondos una vez efectuado el reembolso depende del banco o de la pasarela de pago del cliente y no está bajo el control de To Do in Hawaii LLC.

14. Reclamaciones y resolución de problemas

Si durante el viaje surge un problema relacionado con el programa, la organización o la prestación de los servicios, el cliente debe informarlo a To Do in Hawaii LLC lo antes posible, de manera que la empresa pueda evaluar oportunamente la situación, adoptar las medidas necesarias y resolverla.

Si el cliente no informa el problema durante el viaje y, con ello, priva a To Do in Hawaii LLC de la posibilidad de solucionarlo oportunamente u ofrecer una solución, esta circunstancia se tomará en cuenta al evaluar una reclamación posterior.

Las reclamaciones posteriores a la finalización del programa deberán presentarse a To Do in Hawaii LLC por escrito, a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la fecha de finalización del programa, con una descripción de las circunstancias y, de existir, la documentación que las respalde.

15. Ley aplicable y resolución de controversias

Estas Condiciones de reserva se rigen por la legislación del estado de Hawái y por la legislación federal de los Estados Unidos que resulte aplicable.

En caso de controversia, las partes se comprometen a intentar resolverla mediante negociaciones directas.

Si la controversia no puede resolverse mediante negociación, las partes se comprometen a someterla a mediación en el estado de Hawái.

Si la mediación no permite resolver la controversia, esta se someterá a los tribunales de la jurisdicción competente en Honolulu, Hawái.

16. Información de contacto

Todas las notificaciones, solicitudes de cambio o cancelación de reserva, reclamaciones y demás comunicaciones relacionadas con estas Condiciones de reserva deberán dirigirse a To Do in Hawaii LLC por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico:

info@todoinhawaii.com

Una notificación escrita se considerará recibida a partir de su llegada a la dirección de correo electrónico indicada.